Какво е CRM?
Индикатори, показващи необходимост от CRM проект
Необходимостта от въвеждането на Система за управление на взаимоотношенията с клиентите е налице винаги, когато компанията не разполага с точна картина на своите клиенти, няма представа кои са нейните клиенти, какви са техните нужди и желания, как се променя стойността на клиентите през техния жизнен път.
Загубата на клиенти и преминаването им към конкуренцията е много ясен индикатор за необходимостта от по-добро разбиране на клиентите. (подобряване на взаимодействието с клиентите, improve your understanding of your customers).
Не пропускайте да се запознаете със статиите: