Какво е CRM?
Успешно въвеждане в употреба

Определено изграждането на стратегия за управление на взаимоотношенията с клиентите започва, но не свършва със закупуването на софтуер и последващото му инсталиране. За да бъде един CRM напълно ефективен, компанията първо трябва разбере кои са нейните клиенти и как се променят техните ценности през живота им. След това компанията трябва да определи какви са нуждите на клиентите й, както и начина, по който най-добре да отговори на потребности им.

Примерно, много финансови организации в САЩ следят фазите от живота на своите клиенти, така че да могат да им предложат подходящи банкови продукти, като ипотеки, заеми и други в в най-добрия момент, като по този начин задоволяват техните нужди.

Следващата стъпка, която компанията трябва да направи, е да проучи всички възможни начини, по които информацията за клиентите може да се преобразува в бизнес, къде и как се съхранява тази информация, и как текущо се използва. Една компания може да взаимодейства със своите клиенти по хиляди различни начини, като: имейл кампании, корпоративен уеб сайт, онлайн търговия, център за обслужване на клиенти, продажби по мобилен телефон, маркетингови и рекламни дейности. Системата за управление на взаимоотношенията с клиентите  свързва всички начини.

Събраната информация се обменя между оперативните системи на компанията, примерно търговска и аналитичните системи, като това помага за сортиране и бъдещото и използване за повишаване на приходите.

Не пропускайте да се запознаете със статиите:

• Описание на CRM;
• Цели пред CRM;
• Важни индикатори.