Какво е CRM?
Описание на системата
CRM e съкращение произлизащо от Customer Relationship Management, а на български Система за управление на взаимоотношенията с клиентите. Това е стратегия, използвана от компаниите за научаване на повече за нуждите и поведението на клиентите с цел изграждане на тесни взаимоотношения в тях. Добрите взаимоотношения с клиентите са в основата на успешния бизнес.
CRM-ът е съставен от много технологични компоненти, но мнението, че CRM-ът e предимно технологичен инструмент е погрешно. Много по-правилно е за CRM-a да се мисли като за стратегически процес, които помага за по-добро разбиране на нуждите на клиентите, както и начина, по който вашата компания ще отговори на тези нужди, така че максимално да се повишат приходите.
Успехът на тази стратегия зависи от събирането на много малки частички информация за клиентите и тенденциите на пазара, позволяващи по-ефективно маркетиране и продажба на продуктите и услугите на компанията.
