Ефективни взаимоотношения с клиенти
Повишава приходите на компанията

Системата за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) е инструмент за получаване на пълна информация за клиентите. По този начин се интегрират всички взаимодействия с даден клиент на различни отдели в организацията (продажби, маркетинг, поддръжка и др.). CRM с отворен код предлага възможност за намаляване на разходите, опростяване и ускоряване на процеса на интеграция.

CRM решението с отворен код, предлагано от SolITex Intelligent Businesses Solutions (IBS), е уникално заради своята безпрецедентна гъвкавост и заради свободата, с която организациите могат да извлекат ползва от функционалността му на най-ниската възможна цена.

Екипът на SolITex IBS се състои от специалисти с над 10-годишен опит в областта на въвеждане, персонализация и администрация на софтуерни решения с отворен код. Ето защо нашите клиенти могат да са уверени, че инвестицията им в CRM система ще е успешна, добре гарантирана и без риск.

Ние в SolITex IBS проведохме задълбочен анализ на предлаганите CRM софтуери и в резултат се спряхме на SugarCRM. Смятаме, че той е уникален, заради своята солидна архитектура, функционалност и бизнес-модели, напълно отговарящи на нуждите на нашите клиенти. Използвайки SugarCRM организациите могат да:

• Интегрират съществуващите бизнес-процеси.
• Свържат нови вътрешни и външни системи, данни и процеси.
• Създават силно специализирани модули.

Mодули

Управление на маркетингови кампании. Следене, управление и оптимизация на ефективността на кампаниите чрез повишаване на броя и качеството на търговските възможности. Увеличаване на търсенето на предлаганите от организацията продукти и услуги. Възможност за улавяне на възможности от даден сегмент на индустрията. Възможност за анализ на поведението на клиентите.

Пазарни анализи. Предлага поглед върху демографията, поведението и предпочитанията на клиентите, което позволява точна идентификация на целеви групи и оптимизация на маркетинговите разходи.

Собствени портали за клиента. Предлагат персонален достъп на клиента до информация, касаеща взаимоотношенията му с организацията (търговски, поддръжка и др.). Предоставя възможност за намаляване на времето за комуникация с клиента (телефонни обаждания и кореспонденция) и по този начин намалява свързаните с тези дейности разходи.

Поддръжка. Централизация на контрола и управлението на всички дейности, свързани с поддръжката на клиентите. Възможност за анализ на честотата и естеството на регистрираните проблеми, с оглед подобряване на качеството на предлаганите продукти и услуги. Насочва, проследява и разпределя регистрираните случаи в съответствие с вида им и компетенциите на специалистите по поддръжка.

Анализ на търговската дейност. Сравнение на показателите, характеризиращи търговската дейност за определен период, в даден търговски екип, по региони и страни. Предлага нещо повече от отчетност. Дава възможност за задълбочен анализ на търговската информация от различни гледни точки. Създава адекватни и пълни досиета на клиентите, които позволяват на търговците да сключват по-бързо по-значими сделки.

Управление на търговския процес. Край на загубите, дължащи се на пропуснати търговски възможности! Следене на всички досиета и дейности, свързани с взаимоотношенията с клиента. Управление и следене на сделките в реално време. Възможност на ръководителите за контрол на търговския процес.

Управление на проекти. Създаване на проектна документация, графици и разпределение на задачите между членовете на екипите. Възможност за ръководителите на проект да следят в реално време изпълнението на задачите от екипа. Информационни табла с различна функционалност, според нуждите на потребителите.

Можете безплатно да изпробвате системата или да получите повече информация, като ни се обадите на телефон 02/422 4119 или попълните нашата онлайн форма.