Home CRM решение

Поддръжка на клиенти
Управление случаи

Модулът Управление на случаи дава възможност за централизация на информацията за сервизната история на всеки клиент, като предлага подробни данни за запитвания от клиенти и последващото обслужване. Различни показатели позволяват на мениджърите да следят как екипите по поддръжка се справят с отделните случаи за по-доброто обслужване на клиента.

Как

  • Пълна картина на постъпилите запитвания от клиента.
  • Прехвърляне на неразрешените случаи нагоре в йерархията на компанията преди да са се превърнали в големи проблеми.
  • Измерване на ефективността на обслужване.



Интеграция между модулите Управление на случаи и Управление на търговски досиета

Осигурява на служителите от отдели Търговски и Маркетинг достъп до информация, свързана с поддръжката на клиента, с цел предотвратяване на изненади при връзка с него.

„Повдигане“ на нивото за разрешаване на проблемите

Проследява случаите и тяхното „повдигане“ в йерархията към подходящите служители с цел по-бързото им разрешаване.

Следене на важни параметри

Измерване на ефективността на обслужване, чрез следене на параметри, като: време за реакция и нивото на удовлетвореност на клиента.

 

Можете безплатно да изпробвате системата или да получите повече информация, като ни се обадите на телефон 02/422 4119 или попълните нашата онлайн форма.