Поддръжка на клиенти
Управление случаи

Модулът Управление на случаи дава възможност за централизация на информацията за сервизната история на всеки клиент, като предлага подробни данни за запитвания от клиенти и последващото обслужване. Различни показатели позволяват на мениджърите да следят как екипите по поддръжка се справят с отделните случаи за по-доброто обслужване на клиента.

Как

• Пълна картина на постъпилите запитвания от клиента.
• Прехвърляне на неразрешените случаи нагоре в йерархията на компанията преди да са се превърнали в големи проблеми.
• Измерване на ефективността на обслужване.

Интеграция между модулите Управление на случаи и Управление на търговски досиета

Осигурява на служителите от отдели Търговски и Маркетинг достъп до информация, свързана с поддръжката на клиента, с цел предотвратяване на изненади при връзка с него.

„Повдигане“ на нивото за разрешаване на проблемите

Проследява случаите и тяхното „повдигане“ в йерархията към подходящите служители с цел по-бързото им разрешаване.

Следене на важни параметри

Измерване на ефективността на обслужване, чрез следене на параметри, като: време за реакция и нивото на удовлетвореност на клиента.

 

Можете безплатно да изпробвате системата или да получите повече информация, като ни се обадите на телефон 02/422 4119 или попълните нашата онлайн форма.