Поддръжка на клиенти
Обработка на входяща имейл кореспонденция

Модулът за Обработка на входяща имейл кореспонденция позволява на екипите по поддръжка по-добро управление на заявките на клиента чрез подходящ обмен и проследяване на информацията. С негова помощ се създават правила за филтриране на входящата кореспонденция, чрез които входящите имейли се пренасочват към подходящия специалист по поддръжка.

Как

• Обща папка за входящи съобщения, която чрез въведените процеси за поддръжка автоматично управлява и пренасочва запитвания.
• Всяко запитване за поддръжка се записва автоматично в търговското досие на клиента.
• Приоритизация и пренасочване на заявките.

Разпределяне на ресурси

Управление на ресурсите в екипа чрез приоритизация и пренасочване на запитванията според натоварването на експертите и техния опит.

„Повдигане“ на нивото за разрешаване на проблемите в екипа

Категоризиране на инцидентите и автоматично пренасочване към правилния екип по поддръжка за разрешаването им.

Наблюдение

Следене на обслужването на заявките и възможност за подобряване на процесите по поддръжка на клиенти (приоритизация и „повдигане“ на ниво за разрешаване на проблем).

 

Можете безплатно да изпробвате системата или да получите повече информация, като ни се обадите на телефон 02/422 4119 или попълните нашата онлайн форма.