Поддръжка на клиенти
Проследяване на грешки (bug tracking)

Ефективните организации разрешават проблемите на клиента, като с получената обратна информация подобряват следващото поколение на своя продукт или услуга. С модула за проследяване на грешки (bug) компаниите получават пълна картина за проблемите, свързани с даден продукт или услуга, честотата на появяването им и необходимите дейности за отстраняването им. По този начин се гарантира, както разрешаването на конкретния проблем, така и подобряването на продукта.

Как

• Осигурява обработката на всички случаи според приоритет, статус и категория.
• Идентифицира и приоритизира проблеми на клиенти.
• Разпределя инцидентите към служителите според натовареност, опит и предишни връзки с клиента.

Приоритизация на грешки

Определяне на нивото на важност на всеки инцидент. Поставяне на по-висок приоритет на по-важни проблеми или по-големи клиенти.

Проследяване на обслужването на клиенти

Следене на времето за решаване на даден проблем, както между клиенти, така и между служители на компанията. Създаване напомнящи съобщения.

Категоризация на грешки (bug)

Категоризиране на грешки с цел информиране за основни проблеми свързани с клиентите и определяне на насоката за развитие на продукта в бъдеще.

Можете безплатно да изпробвате системата или да получите повече информация, като ни се обадите на телефон 02/422 4119 или попълните нашата онлайн форма.